«ویگ» (۱۹۹۳)، بر سه شرط اساسی برای هدایت موفقیت‌آمیز کسب و کار سازمانی تاکید مینماید:
- سازمان باید کسب و کار مشخص (خدمات و محصولات) و مشتریانی داشته باشد؛
- سازمان باید منابع لازم و کافی برای اغنای نیاز مشتریان را داشته باشد؛
- سازمان باید توانایی اقدام را داشته باشد؛
شرط سوم، در چرخه مدیریت دانش «ویگ» مورد تاکید قرار گرفته است؛ به این ترتیب که وی بر بکارگیری هوشمندانه دانش برای دستیابی به بهره‌وری بهتر تاکید می‌کند. این مدل توصیف واضح و روشنی از اینکه چگونه استفاده از حافظه سازمانی منجر به ایجاد ارزش برای افراد،گروه‌ها و خود سازمان می‌شود، ارائه می‌دهد.
ایجاد دانش: ایجاد دانش در مدل «ویگ» (۱۹۹۳)، پنج فعالیت اصلی را دربر می‌گیرد که عبارتند از کسب دانش، تحلیل دانش، نوسازی دانش، تدوین و مدون کردن دانش و سازماندهی دانش.
- کسب دانش می‌تواند از طریق پروژه‌های تحقیق و توسعه نوآوری‌های افراد برای بهبود روش انجام وظایف، آزمایش و استخدام افراد جدید صورت بگیرد. دانش را می‌توان از طریق واردات دانش (نظیر متخصصان بیرون سازمان یا سرمایه‌گذاری مشترک برای کسب فناوری) اکتساب کرد. بالاخره اینکه، دانش را می‌توان از طریق بازدید از محیط سازمان و مشاهده فرآیندها پس از اعمال تغییر کسب نمود.
- تحلیل دانش، عبارت است از تحلیل و شناسایی مضامین، تلخیص مطالب (یعنی الگو و نظریه)، شناسایی الگوهای تلخیص شده (تحلیل جهت‌گیری‌ها)، تشریح روابط علت و معلولی میان بخش‌های مختلف دانشی، توجه و تاکید بر عدم تحریف و همخوانی مضامین استخراج شده با معنای منابع اصلی.
- نوسازی دانش یعنی تعمیم مطالب تحلیل شده برای دستیابی به اصولی جامع‌تر، تولید نظریه و منطبق ساختن دانش جدید با دانش موجود و بروزرسانی کل مجموعه دانشی از طریق گنجاندن دانش جدید.
- تدوین و مدون کردن دانش یعنی چگونگی مستند نمودن دانش در قالب کتاب‌ها و راهنماها و چگونگی آماده‌سازی و کدگذاری آن برای ارسال به مخزن دانش.
- سازماندهی دانش یعنی طبقه‌بندی و رده‌بندی دانش، مطابق با استانداردها و رویه‌های سازمانی.
حفظ و نگهداری دانش: حفظ و نگهداری دانش عبارت است از به خاطر سپردن، تجمیع دانش در مخزن‌ها، تنیده شدن دانش در مخزن‌ها و بایگانی دانش.
- به خاطر سپردن دانش یعنی اینکه افراد سازمان دانش را درک نموده و آن‌را ملکه ذهن خود قرار داده‌اند.
- تجمیع دانش در مخزن‌ها به این معناست که دانش کدگذاری شده و در پایگاه دانش کامپیوتری ذخیره‌سازی شده است.
- تنیده شدن دانش در مخزن‌ها یعنی تضمین اینکه دانش به راهنماها و آئین‌نامه‌ها و روند آموزشی اضافه شده است.
- بایگانی دانش یعنی ایجاد کتابخانه‌ای علمی و کنارگذاری دانش منسوخ، اشتباه یا نامرتبط به گونه‌ای نظا‌م‌مند از مخزن دانش. بایگانی معمولاً شامل ذخیره‌سازی محتوی در رسانه‌های کم هزینه‌تر و کم حجم‌تر برای بازیابی آتی به دفعات کمتر است.
استخر دانش: استخر دانش عبارت است از هماهنگ‌سازی، گردآوری، نوسازی، ترکیب، دسترسی و بازیابی دانش.
- هماهنگ‌سازی، معمولاً مستلزم تشکیل تیم‌های مشترک برای کار برروی محتوایی خاص به منظور ایجاد شبکه «چه کسی چه چیزی می‌داند» است.
- زمانی که منابع دانش شناسایی شدند در مآخذ کتابخانه یا مخزن گردآوری می‌شوند تا دسترسی و بازیابی بعدی را تسهیل کنند.
- دسترسی به دانش و بازیابی مستقیماً از طریق مخزن یعنی با استفاده از سیستم دانش برای دریافت مشاوره در خصوص نحوه انجام کاری یا خواندن سند دانشی به منظور رسیدن به نتیجه‌ای صورت می‌گیرد؛ همچنین کارمندی که دانش کافی برای حل یک مسئله خاص ندارد می‌تواند از طریق شبکه متخصص یاب و تماس مستقیم با متخصصانی که دارای دانش درباره آن مسئله خاص هستند، به اطلاعات کافی برای حل مسئله دست یابد؛ سپس فرد می‌تواند این اطلاعات بدست آمده را سازماندهی کند و از افراد مجرب‌تر درخواست کند تا محتوی آن را جهت بارگذاری در پایگاه دانش تایید کنند. به این ترتیب کار نوسازی و ترکیب دانش ادامه می‌یابد.
کاربرد دانس: کاربرد دانش شامل فعالیت‌هایی نظیر عملکرد وظیفه، تجزیه و تحلیل، ترکیب، ارزیابی، تصمیم‌گیری و اجرا است.
- کاربرد دانش در عملکرد وظیفه، به استفاده از دانش در انجام وظایف معمول سازمانی، شناسایی مسئله، چگونگی حل و فصل مسئله (توسط چه کسی و چگونه) اشاره دارد.
- تجزیه و تحلیل به استفاده از دانش در تحلیل موقعیت اشاره دارد؛ مثلاً داوری در خصوص اینکه آیا می‌توان با استفاده از توان داخل سازمان از عهده مسئله برآمد یا به کمک خارج از سازمان نیاز است.
- ترکیب، به ترکیب راه‌حل‌های دیگر با دانش اشاره دارد؛ مثلا شناسایی گزینه‌های اقدام و رویکردهای محتمل.
- ارزیابی به استفاده از دانش در ارزیابی گزینه‌های اقدام اشاره دارد؛ مثلا تعیین خطرات و مزایای هریک از گزینه‌های اقدام و رویکردهای محتمل.
- تصمیم‌گیری به استفاده از دانش در خصوص اینکه چه کاری صورت بگیرد اشاره دارد؛ مثلاً اولویت‌بندی گزینه‌های اقدام و انتخاب یک گزینه مطلوب.
- اجرا نیز به اجرای گزینه انتخابی اشاره دارد.
دیدگاهتان را بنویسید